湖北服务类消费投诉首次超过商品类投诉

  2019年3·15湖北省消委维权新闻通报会宣布,省市场监管部门分析12315消费投诉大数据发现,2018年我省服务类消费投诉首次超过商品类投诉,折射我省消费结构已从商品类占主导转向服务消费主导。

  据介绍,省市场监管局对12315数据实行“一月一动态分析、一季一综合分析、适时专项分析和案例分析”,去年以来共形成了21期数据分析报告。12315大数据分析显示,2018年,是我省服务类投诉量超过商品类投诉量的首个年份。服务类投诉有9.21万件,占比达到53.84%,较上年增加了10.6个百分点,高出商品类7.68个百分点,显示出我省消费结构正不断往“服务型消费”为主的方向调整。

  数据显示,去年消费投诉量增速超过10%,延续了近几年持续走高的态势。据统计,2018年消费投诉量较2013年增长近一倍,增幅达到92.55%。省消委称,这说明修订的《消费者权益保护法》2014年实施后,消费者维权意识大为增强,12315诉求渠道不断畅通,维权效能不断提升。

  据介绍,网络消费热度不减,投诉量也再创新高,新消费领域的消费纠纷大量增加。网购投诉达到2.93万件,比上年激增56.77%。网络消费投诉指向趋于多样,从传统的服装鞋帽、家用电器等商品向网订酒店、网络租车等服务新领域延伸;从传统零售电商向拼团网购、跨境海淘等新模式扩展。省市场监管局称,面对不断增加的网络交易监管和消费维权难题,正在探索更加有效的维权方式和监管措施。

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